国寿车险“代位求偿”赔付猛增328%

再次发生事故后有责方不因应，无责方常常陷于赔偿无以的窘况。为减轻这一难题，无责方遭遇车损可以向己方保险公司必要赔偿的代位赔偿机制应运而生。在“车险赔偿服务允诺”的影响下，国寿财险北分代位赔偿的支付金额也由50万元下降到214万元。

随着社会宣传力度的增大，国寿财险北分回应，客户对“代位赔偿”的认知度提升，适当市场需求也随之增大，实行后“代位赔偿”案件由8件减少到32件，快速增长了3倍，支付金额也由50万元下降到214万元，涨幅328%。与此同时，针对5000元以下的小额案件，国寿财险北分也提升了8个百分点，3天缴纳允诺亲率超过83.27%；相接报案的定损人员人手一机，对客户展开分类管理，在继续执行的一年期间，10分钟内恢复客户的平均值达成协议率为97.5%。但国寿财险北分回应，报案电话接通率距离95%的标准还有一定差距，电话中心人员于是以大力想要办法，通过办公座机、个人手机微信、邮件等多种渠道分解成合作机构、主要业务部门的电话业务，分流卡转录、改派案件等非报案服务，全力确保客户服务及时法院，提高客户满意度。

为了更佳地贯彻《服务允诺》，未来，在“人伤追踪”方面，国寿财险北分将集中力量增大人伤案件的追踪成倍，尽快插手人伤案件调停，减少诉讼几率，延长结案周期。在滋扰“快处”方面，在确保滋扰“一个工作日恢复”的基础上，伸延滋扰管控范围，增大对因违背《服务允诺》内容有效地滋扰的惩处力度，从而提高公司车险服务质量和水平，贯彻维护投保人的合法权益。

另外，小额慢缴案件的缴纳时效尽管比去年有所提高，但仍有下降空间，下半年国寿财险北分将侧重强化赔偿各岗位人员的系统操作者培训及追检，具体各环节操作者要点，增加并防止操作者失当造成平台上载告终的现象；提升理算人员时效考核占到比，将“允诺达成协议亲率”指标与理算人员薪酬挂勾；同时更进一步增大代理机构案件的“慢缴”处置力度，延长小额案件的结案周期，从而造就公司整体结案周期的削减。

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